Este conteúdo aborda o comportamento híbrido do consumidor no contexto das estratégias de marketing e comunicação omnicanal, apresentando a importância de integrar mídia online e offline para acompanhar a jornada ampliada de compra. O artigo também mostra os riscos de ignorar a presença em múltiplos ambientes, como perda de competitividade e comprometimento de resultados. O texto ainda apresenta dados e evidências para apoiar essa abordagem, incluindo pesquisas sobre engajamento, uso de múltiplos canais na jornada de compra e o impacto da mídia OOH na interação e conversão de consumidores.
O comportamento do consumidor se transforma ao longo dos anos, acompanhando mudanças tecnológicas, sociais, econômicas e culturais. Diante desse cenário, um dos principais critérios para que uma marca se destaque no mercado é a capacidade de se adaptar a esses movimentos.
Nesse contexto, engana-se quem acredita que o consumidor está presente apenas no ambiente online. A tomada de decisão é influenciada por experiências presenciais, deslocamentos urbanos e estímulos visuais no ambiente físico.
Quer saber mais sobre o comportamento do consumidor? Continue a leitura e confira como alinhar presença de marca e jornada de compra para potencializar resultados!
Por que prestar atenção ao comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor é o conjunto de ações, decisões e hábitos de compra que os indivíduos apresentam ao adquirir produtos ou serviços. Seu estudo envolve compreender como fatores e experiências anteriores impactam as escolhas do público.
Observar e analisar esses padrões permite que as empresas identifiquem tendências de consumo, antecipem demandas e personalizem suas ofertas. Além disso, a estratégia auxilia em tarefas como:
- definição de estratégias de marketing;
- desenvolvimento de produtos;
- comunicação e posicionamento da marca.
Desse modo, fica mais fácil as ações da empresa se alinharem às expectativas do público-alvo. Em contrapartida, ignorar esses sinais pode resultar em campanhas menos eficazes, perda de clientes e menor competitividade no mercado.
Qual é o comportamento do consumidor atual?
Atualmente, o comportamento do consumidor apresenta um perfil híbrido, no qual a experiência de compra transita com fluidez entre canais online e offline. Embora as plataformas digitais ofereçam alcance amplo, as ações no ambiente físico exercem grande influência sobre as decisões de compra.
Um estudo conduzido no Japão, da Universidade Sophia, analisou o efeito de cupons promocionais online e offline sobre o engajamento e o comportamento de resgate de consumidores da Fujifilm. Os resultados indicaram que cupons impressos aumentam o engajamento cognitivo.
Assim, eles aumentam a probabilidade de resgate, especialmente entre consumidores com menor apego à marca. Outra pesquisa, dessa vez brasileira, revelou que 61,6% dos consumidores utilizam mais de um canal antes de finalizar uma compra.
Eles iniciam a jornada em feeds de redes sociais, depois passam por buscadores e marketplaces e finalizam a compra em sites ou lojas físicas. Isso evidencia que a distinção entre canais online e offline se tornou menos relevante nesse processo.
O foco das empresas precisa estar na experiência integrada, garantindo conveniência e continuidade entre todos os pontos de contato. Essa tendência se reflete na publicidade, especialmente na mídia Out of Home (OOH).
De acordo com o estudo Inside OOH 2023, realizado pela Kantar Ibope Media, a mídia OOH atinge 89% da população brasileira. Adicionalmente, ele concluiu que 79% das pessoas que visualizaram anúncios do tipo interagiram com a marca.
Além disso, 68% dos entrevistados relataram ter efetuado compras relacionadas aos anúncios, comprovando a importância de conectar estratégias offline e online. Portanto, a integração omnicanal não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para manter a competitividade e fortalecer a relação com o consumidor.
Por que estar em todos os ambientes?
Estar presente em diferentes ambientes é fundamental para acompanhar o comportamento do consumidor contemporâneo. Afinal, a jornada não se limita ao ambiente digital nem ao ponto de venda físico.
Na prática, o consumidor é impactado por múltiplos estímulos enquanto circula pela cidade, utiliza o celular, conversa com outras pessoas ou observa comunicações visuais em seu entorno. Nesse cenário, o conceito de jornada ampliada demonstra que a experiência de consumo é construída progressivamente.
Deslocamentos urbanos, interações presenciais, vitrines, painéis publicitários e conteúdos acessados em dispositivos móveis atuam de maneira complementar. Eles influenciam a percepção sobre marcas e produtos.
Cada contato contribui para formar opiniões, despertar interesse e fortalecer a intenção de compra. Por essa razão, quando a empresa se posiciona estrategicamente em diferentes pontos de contato, ela aumenta as chances de engajamento e consolida o reconhecimento da marca.
Como integrar mídia online e offline para acompanhar o consumidor?
Como você viu, é preciso ligar mídia online e offline para acompanhar o comportamento híbrido do consumidor. Essa integração aumenta a lembrança de marca e melhora os resultados das campanhas ao reforçar mensagens em diferentes contextos.
Nesse sentido, a mídia OOH, especialmente em sua versão digital, a mídia Digital Out of Home (DOOH), tem papel estratégico. Com telas localizadas em pontos de grande circulação, é possível alcançar o consumidor durante deslocamentos urbanos, complementando campanhas online e reforçando estímulos visuais.
Para que essa integração aconteça de modo prático e acessível, surgem soluções que conectam os dois universos de forma simples. Por exemplo, a plataforma de autosserviço do Aqui Ads foi desenvolvida justamente com esse propósito.
Por meio dela, empresas podem planejar e ativar campanhas em DOOH com autonomia e rapidez, em poucos cliques. Assim, há como integrar as estratégias digitais à presença em telas físicas distribuídas pela cidade, em elevadores, pontos de ônibus, shopping centers, entre outros espaços.
Logo, a transição entre online e offline deixa de ser um desafio operacional e passa a fazer parte de uma estratégia coordenada. Ao combinar mídia digital com DOOH por meio do Aqui Ads, você cria uma experiência omnicanal consistente, reforçando a mensagem da marca e aumentando as chances de engajamento e conversão.
Neste post, você entendeu o comportamento do consumidor atual, que tem a sua jornada de compra integrada entre o ambiente online e o físico. Agora, vale a pena alinhar sua estratégia de publicidade e vendas a esse conceito para obter melhores resultados.
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