{"id":4107,"date":"2026-06-11T09:53:55","date_gmt":"2026-06-11T12:53:55","guid":{"rendered":"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/?p=4107"},"modified":"2026-06-12T01:50:12","modified_gmt":"2026-06-12T04:50:12","slug":"jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Como a jornada do consumidor impacta o marketing?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este conte\u00fado explica como a jornada do consumidor influencia decis\u00f5es de marketing em um cen\u00e1rio multicanal, destacando como cada etapa direciona a escolha de mensagens, canais e formatos. O artigo aborda quest\u00f5es como pontos de contato, comportamento, crit\u00e9rios de decis\u00e3o e import\u00e2ncia de um mapeamento estruturado. Al\u00e9m disso, ele mostra como integrar estrat\u00e9gias online e offline, como o OOH (Out of Home), para refor\u00e7ar a lembran\u00e7a de marca, melhorar a experi\u00eancia do cliente e orientar a\u00e7\u00f5es ao longo do funil de vendas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do consumidor mostra como uma pessoa descobre uma marca, avalia op\u00e7\u00f5es e decide fazer uma compra. Assim, compreender essa trajet\u00f3ria \u00e9 essencial para quem tem um neg\u00f3cio. Afinal, ela ajuda as empresas a direcionar esfor\u00e7os com mais precis\u00e3o, usando mensagens que fazem sentido para cada momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00e1rea de marketing deve entender e acompanhar o caminho percorrido por seus consumidores para equilibrar contexto, relev\u00e2ncia e presen\u00e7a cont\u00ednua. Com isso em mente, \u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es e campanhas mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste conte\u00fado, saiba mais sobre a jornada do consumidor e aprenda como ela impacta o marketing dos neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 e como funciona a jornada do consumidor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do consumidor representa todo o caminho que uma pessoa percorre at\u00e9 comprar um produto ou servi\u00e7o de uma empresa. Ela come\u00e7a com o aprendizado e a descoberta, avan\u00e7a para o reconhecimento do problema e segue para a considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, terminando na fase de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem sempre o processo \u00e9 linear. Por\u00e9m, essas s\u00e3o as etapas mais comuns. Saiba mais sobre cada uma delas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprendizado e descoberta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A etapa de aprendizado e descoberta envolve um primeiro est\u00edmulo. A pessoa precisa ser impactada pela sua marca para saber mais sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Ela at\u00e9 pode j\u00e1 ter visto ou ouvido falar sobre seu neg\u00f3cio, mas superficialmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse est\u00e1gio, o uso de <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/como-fazer-empresa-crescer\/\">m\u00eddia OOH<\/a> (Out of Home) faz sentido. Por meio dela, os neg\u00f3cios t\u00eam a oportunidade de lan\u00e7ar campanhas em pain\u00e9is digitais, esta\u00e7\u00f5es de trem e metr\u00f4, pontos de \u00f4nibus, rel\u00f3gios de rua e elevadores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na fase de aprendizado e descoberta, a marca precisa ser vista, reconhecida e compreendida rapidamente \u2014 e a m\u00eddia OOH possibilita esses processos. Segundo o estudo Inside OOH da Kantar Ibope Media, <a href=\"https:\/\/www.fifty5blue.com\/pt\/noticias-e-recursos\/inside-ooh-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89%<\/a> dos brasileiros s\u00e3o impactados pelo formato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio dele, o seu neg\u00f3cio passa a fazer parte do dia a dia dos consumidores, criando familiaridade. Al\u00e9m disso, quando uma empresa aparece no cotidiano das pessoas, ela constr\u00f3i mem\u00f3ria visual e facilita a associa\u00e7\u00e3o quando a necessidade surgir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A etapa exige que o seu neg\u00f3cio comunique <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/identidade-de-marca\/\">identidade<\/a>, prop\u00f3sito e diferenciais com clareza. Esses elementos s\u00e3o a base para uma conex\u00e3o futura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reconhecimento do problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na fase de reconhecimento do problema, o consumidor percebe que tem uma demanda para resolver. Ele come\u00e7a a avaliar o que falta, o que precisa melhorar ou qual oportunidade deseja aproveitar. Esse \u00e9 o ponto em que a pessoa faz pesquisas, observa refer\u00eancias e busca explica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a etapa, \u00e9 fundamental trabalhar com a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados \u00fateis, relevantes e de qualidade, que esclare\u00e7am d\u00favidas e ajudem o consumidor. Isso pode ser feito por meio de textos em blog, posts nas redes sociais ou v\u00eddeos no YouTube, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, \u00e9 o momento de a sua marca <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/marcas-fortes-ocupam-espaco\/\">se posicionar<\/a> como autoridade e como a melhor op\u00e7\u00e3o para o que o potencial cliente precisa. Para tanto, \u00e9 essencial alinhar discurso e contexto, o que envolve cuidados como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>resolver d\u00favidas r\u00e1pidas;<\/li>\n\n\n\n<li>falar sobre os benef\u00edcios reais das suas solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>indicar caminhos de decis\u00e3o.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na terceira etapa da jornada do consumidor, a pessoa est\u00e1 a um passo de comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o. Nesse momento, ela compara marcas, pre\u00e7os, recursos e diferenciais e analisa a credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o de empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, o indiv\u00edduo avalia caminhos poss\u00edveis. Ent\u00e3o \u00e9 crucial que o seu neg\u00f3cio seja claro e preciso nas suas a\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 a etapa para convencer a pessoa de que a sua empresa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para o que ela demanda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, o <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/marketing-ooh\/\">marketing OOH<\/a> tamb\u00e9m cumpre um papel importante. Afinal, ao expor a sua marca em locais de grande circula\u00e7\u00e3o, como ruas, pr\u00e9dios, esta\u00e7\u00f5es de metr\u00f4 e pontos de \u00f4nibus, \u00e9 poss\u00edvel refor\u00e7ar sua credibilidade e presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa exposi\u00e7\u00e3o cont\u00ednua ajuda a criar uma sensa\u00e7\u00e3o de mais seguran\u00e7a, reduz incertezas e facilita compara\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, h\u00e1 a etapa de decis\u00e3o. Ela acontece quando a combina\u00e7\u00e3o de est\u00edmulos durante a <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/construir-consistencia-de-marca\/\">jornada<\/a> faz sentido. O consumidor escolhe aquilo que reconhece, entende e em que confia. Ele toma decis\u00f5es r\u00e1pidas, influenciado por tudo que viu ao longo do percurso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, a abordagem multicanal tamb\u00e9m \u00e9 de grande relev\u00e2ncia. O OOH mant\u00e9m a marca ativa na mente do consumidor. Enquanto isso, o digital facilita o fechamento da compra. Essa combina\u00e7\u00e3o proporciona consist\u00eancia e reduz barreiras finais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>De que forma a jornada do consumidor impacta o marketing?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No marketing, a jornada do consumidor orienta como comunicar, onde aparecer e qual narrativa usar. Ela ajuda a organizar prioridades, permite melhorar decis\u00f5es sobre canais de contato e facilita a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, a jornada impacta o marketing ao direcionar inten\u00e7\u00f5es. Quando voc\u00ea entende o momento do consumidor, escolhe mensagens e abordagens mais adequadas. Isso melhora o <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/engajamento-de-clientes\/\">engajamento do cliente<\/a>, aumenta a clareza e fortalece a confian\u00e7a no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir do momento em que a \u00e1rea de marketing compreende bem a jornada do consumidor, ela consegue melhorar a coer\u00eancia entre discurso, imagem e experi\u00eancia. Isso ajuda a criar campanhas mais robustas e completas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, um com\u00e9rcio de bairro pode trabalhar com m\u00eddia OOH e campanhas na internet, de maneira integrada. Para isso, \u00e9 fundamental que as estrat\u00e9gias sejam bem estruturadas, mantendo a coer\u00eancia entre as comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso, ao combinar a presen\u00e7a f\u00edsica e online, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a lembran\u00e7a de marca, refor\u00e7ar a credibilidade e melhorar a convers\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o. Para finalizar, a empresa deve dar aten\u00e7\u00e3o ao <a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, afinal, ele exerce um papel importante para manter o v\u00ednculo com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como mapear a jornada do consumidor no seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea j\u00e1 viu que mapear a jornada do consumidor envolve observar como ele descobre marcas, avalia as solu\u00e7\u00f5es e decide sobre suas compras. Mas como fazer isso? Para tanto, vale seguir alguns passos, veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>levante os pontos de contato existentes:<\/strong> veja onde sua marca aparece hoje (<a href=\"https:\/\/aquiads.com.br\/blog\/estrategia-redes-sociais\/\">redes sociais<\/a>, loja f\u00edsica, pain\u00e9is digitais, elevadores, metr\u00f4 etc.). Isso mostra onde h\u00e1 presen\u00e7a e for\u00e7a e onde existem lacunas e oportunidades;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>entenda o que o consumidor necessita em cada etapa:<\/strong> aprendizado e descoberta (voc\u00ea precisa ser visto), reconhecimento do problema (clareza nas explica\u00e7\u00f5es), considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o (diferenciais evidentes) e decis\u00e3o de compra (confian\u00e7a e seguran\u00e7a para escolher);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>conecte canais \u00e0s necessidades: <\/strong>o OOH refor\u00e7a a presen\u00e7a cont\u00ednua e o digital aprofunda explica\u00e7\u00f5es. A jun\u00e7\u00e3o deles cria um caminho mais fluido entre descoberta, an\u00e1lise e decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do consumidor orienta escolhas e organiza prioridades. Quando compreendida com clareza, ela melhora a qualidade e efici\u00eancia de suas mensagens e campanhas. Agora que voc\u00ea viu como cada etapa influencia o marketing, pode mapear o percurso do seu cliente e integrar canais estrategicamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gostou do conte\u00fado? Siga nosso <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/aqui_ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@aqui.ads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TikTok<\/a> para conferir mais posts que ajudar\u00e3o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A jornada do consumidor tem impacto direto nas a\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing de empresas. 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