Existe uma armadilha em que praticamente todo empreendedor cai: acreditar que conhece seus clientes apenas porque est\u00e1 muito envolvido no neg\u00f3cio. \u00c9 um erro comum, mas que pode custar caro.<\/p>\n\n\n\n
Essa distor\u00e7\u00e3o geralmente acontece quando estamos mergulhados na nossa pr\u00f3pria realidade e, sem perceber, projetamos as nossas cren\u00e7as nos outros. Uma pesquisa na Austr\u00e1lia mostrou essa distor\u00e7\u00e3o de forma clara. Perguntaram para 1.600 publicit\u00e1rios quantos usavam Twitter (X), Snapchat e Instagram. Depois fizeram as mesmas perguntas para pessoas comuns.<\/p>\n\n\n\n
O resultado?<\/strong> Os publicit\u00e1rios achavam que 53% das pessoas usavam Twitter. Na realidade, apenas 13% usavam. Para Snapchat, estimaram 76% quando o real era 25%.<\/p>\n\n\n\n Por que isso aconteceu? <\/strong>Para quem trabalha com marketing e rede social, \u00e9 impens\u00e1vel a ideia de n\u00e3o estar conectado em v\u00e1rias redes. Isso tem nome \u2013 vi\u00e9s de confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Este artigo, no entanto, n\u00e3o \u00e9 sobre redes sociais. \u00c9 sobre como perdemos a perspectiva quando n\u00e3o olhamos para fora do contexto em que estamos inseridos e portanto passamos a acreditar que aquilo que (achamos) que sabemos \u00e9 a verdade absoluta. Para o mundo dos neg\u00f3cios, este tipo de comportamento \u00e9 especialmente complicado.<\/p>\n\n\n\n Orienta\u00e7\u00e3o ao mercado significa uma coisa simples: ver o mundo pelos olhos dos seus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Em vez de partir do que voc\u00ea acha que eles querem, voc\u00ea descobre o que eles realmente precisam. \u00c9 trocar achismo por dados reais.<\/p>\n\n\n\n Foco no consumidor:<\/strong> escutar constantemente o que os clientes precisam e querem, n\u00e3o o que voc\u00ea imagina que eles precisam.<\/p>\n\n\n\n Marketing coordenado:<\/strong> toda a empresa trabalha para entender o cliente. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 responsabilidade do marketing.<\/p>\n\n\n\n Lucro como consequ\u00eancia:<\/strong> O lucro vem naturalmente quando voc\u00ea atende bem as necessidades reais dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Como empres\u00e1rio ou profissional de marketing, voc\u00ea perde a objetividade a partir do momento em que passa a atuar em um neg\u00f3cio ou em uma marca, pois faz coisas no seu dia a dia que n\u00e3o condizem com a realidade de uma pessoa comum:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito \u00f3bvio que o seu consumidor n\u00e3o vive a vida dessa maneira, certo?<\/p>\n\n\n\n Resultado:<\/strong> Voc\u00ea deixa de ser um consumidor normal e n\u00e3o pode mais confiar nas suas impress\u00f5es pessoais.<\/p>\n\n\n\n Em vez de presumir o que os clientes querem, pergunte. Fa\u00e7a pesquisas simples, tenha conversas diretas e observe comportamentos. N\u00e3o importa se voc\u00ea n\u00e3o tem or\u00e7amento para encomendar pesquisas. Procure pelos seus clientes mais fi\u00e9is e agende uma conversa.<\/p>\n\n\n\n Os seus clientes n\u00e3o enxergam as outras marcas ou servi\u00e7os do seu mercado como \u201cconcorrentes\u201d seus. Eles veem alternativas para resolver problemas. Um restaurante n\u00e3o apenas compete com restaurantes da mesma regi\u00e3o, como tamb\u00e9m compete com delivery e o ato de cozinhar em casa.<\/p>\n\n\n\n Assim, na sua conversa com quem j\u00e1 te compra, pergunte: \u201cse o meu produto ou servi\u00e7o deixasse de existir hoje, o que consumiria para me substituir?\u201d. A resposta pode te impressionar!<\/p>\n\n\n\n Onde seus clientes realmente est\u00e3o? Que problemas enfrentam? Como tomam decis\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n Exemplo:<\/strong> Uma academia pode descobrir que o maior obst\u00e1culo n\u00e3o \u00e9 pre\u00e7o, mas vergonha de come\u00e7ar. Isso muda toda a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n “N\u00e3o tenho tempo para pesquisa”.<\/strong> Ao inv\u00e9s de enxergar a pesquisa como um fardo a ser carregado, enxergue-a como um investimento que evitar\u00e1 retrabalhos l\u00e1 na frente. Imagine passar meses arquitetando uma solu\u00e7\u00e3o e gastar dinheiro para retrabalh\u00e1-la apenas porque voc\u00ea n\u00e3o quis conversar com os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n “\u00c9 caro demais”.<\/strong> Conversas com 10 clientes j\u00e1 trazem insights valiosos. Comece simples.<\/p>\n\n\n\n “J\u00e1 sei o que eles querem”.<\/strong> Esse \u00e9 exatamente o problema. Quanto mais experiente, maior o risco de se desconectar. D\u00ea um passo para tr\u00e1s e busque entrar em contato com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n “Medo de descobrir a verdade”<\/strong> Parece meio contraintuitivo, mas muitas pessoas t\u00eam medo de descobrir que existe um problema no produto ou no servi\u00e7o. \u00c9 melhor descobrir cedo do que falhar no mercado.<\/p>\n\n\n\n Seus clientes n\u00e3o acordam pensando na sua marca. Eles acordam com problemas para resolver, contas para pagar, uma fam\u00edlia para cuidar. Mas, n\u00e3o se esque\u00e7a \u2014 da mesma forma que voc\u00ea precisa conhecer os seus clientes, eles tamb\u00e9m precisam te conhecer e \u00e9 por isso que o investimento em m\u00eddia, seja ela digital ou fora de casa, como o OOH, \u00e9 parte crucial da estrat\u00e9gia de um neg\u00f3cio<\/strong> uma vez que a mensagem da sua marca pode alcan\u00e7ar milhares de pessoas.<\/p>\n\n\n\n Orienta\u00e7\u00e3o ao mercado \u00e9 sobre humildade, \u00e9 sobre aceitar que voc\u00ea n\u00e3o sabe tudo e que o mercado sabe mais. \u00c9 trocar ego por resultados.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea realmente entende seus clientes, tr\u00eas coisas acontecem:<\/p>\n\n\n\n A pergunta n\u00e3o \u00e9 se voc\u00ea os conhece. A pergunta \u00e9: voc\u00ea est\u00e1 disposto a descobrir que pode estar errado sobre eles?<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Existe uma armadilha em que praticamente todo empreendedor cai: acreditar que conhece seus clientes apenas porque est\u00e1 muito envolvido no neg\u00f3cio. \u00c9 um erro comum, mas que pode custar caro. Essa distor\u00e7\u00e3o geralmente acontece quando estamos mergulhados na nossa pr\u00f3pria realidade e, sem perceber, projetamos as nossas cren\u00e7as nos outros. 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As tr\u00eas bases da orienta\u00e7\u00e3o ao mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como voc\u00ea se torna enviesado (sem perceber)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como aplicar a orienta\u00e7\u00e3o ao mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pare de adivinhar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pense em alternativas, n\u00e3o concorrentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Entenda a jornada real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como saber quando voc\u00ea perdeu o foco?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Barreiras comuns (e um jeito diferente de olhar para elas)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como come\u00e7ar hoje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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