A forma como as marcas se comunicam mudou. Não é só a empresa que fala sobre seus produtos — os próprios clientes também influenciam a percepção do público. É por isso que compreender o que é UGC se tornou essencial.

Por trás dessa sigla está uma estratégia poderosa para o marketing de empresas que buscam relevância, confiança e conversão. Ao integrar suas ações às campanhas, é possível superar barreiras que separavam sua marca de parte dos consumidores.

O primeiro passo para usar o UGC é saber o que ele é. Acompanhe o texto e confira como essa ideia se integra às suas ações de divulgação!

O que é UGC?

O UGC (User Generated Content ou Conteúdo Gerado pelo Usuário) corresponde a materiais desenvolvidos pelos próprios clientes de uma marca. Eles compartilham espontaneamente suas experiências com o produto, serviço ou atendimento.

Esses conteúdos surgem de diferentes maneiras, como:

• avaliações em sites;
• comentários nas redes sociais;
• fotos usando os produtos ou os resultados obtidos após seu uso;
• vídeos mostrando a experiência;
• depoimentos reais.

Diferentemente dos materiais produzidos pela empresa, o UGC tem uma característica central: a autenticidade. Ele não é criado com foco publicitário direto, sendo uma manifestação genuína da experiência do cliente.

Isso muda completamente o impacto que o conteúdo tem sobre o público. É verdade que um anúncio pode chamar a atenção do consumidor. Porém, um cliente mostrando o uso real do produto gera identificação e confiança em outras pessoas.

Imagine uma marca de skincare que divulga os benefícios de um creme. A ação é reforçada quando um cliente posta um “antes e depois” — inclusive, o efeito é muito mais forte. O público percebe aquilo como uma prova real, não como uma promessa.

A importância do UGC também se revela ao fortalecer o relacionamento entre a marca e sua base de clientes. Quando a empresa valoriza esse tipo de conteúdo, demonstra que escuta e reconhece o consumidor.

Como usar o UGC estrategicamente?

Usar o UGC não é apenas repostar os conteúdos criados por clientes. Para gerar resultado, as manifestações precisam surgir espontaneamente para depois serem integradas à estratégia de marketing. 

Abaixo, veja como fazer!

Incentive a criação de conteúdo pelos clientes

Para ter UGC, é preciso primeiramente estimular as pessoas a criarem conteúdos relacionados à marca e aos seus produtos. Isso não acontece de forma totalmente automática — cabe à empresa incentivar o público.

O estímulo pode ocorrer de diferentes maneiras. Por exemplo, uma marca de roupas pede aos seus clientes que usem hashtags específicas e compartilhem seus looks do dia. Assim, a empresa consegue demonstrar como suas peças são versáteis e o consumidor se sente parte de uma comunidade.

Outra estratégia é promover campanhas com recompensas, como cupons de desconto, destaques no perfil da marca ou participação em sorteios. Nessa hipótese, o consumidor sabe que, ao interagir, terá uma contrapartida.

Porém, para realmente engajar os clientes, a experiência oferecida a eles deve ser positiva. Quanto melhores forem o produto e o atendimento, maiores serão as chances de compartilhamento espontâneo.

Use provas sociais em campanhas

O UGC é um excelente elemento de prova social em campanhas. Ele complementa as ações, compondo:

• anúncios com depoimentos reais;
• criativos com avaliações de clientes;
• vídeos com experiências de uso.

A abordagem tem um bom desempenho porque reduz a resistência do público. Em vez de parecer uma propaganda, o conteúdo se aproxima de uma recomendação.

Aqui, é interessante pautar pela variedade — utilizar diferentes perfis de clientes aumenta a identificação com públicos diversos.

Aliás, não restrinja o uso do UGC às campanhas digitais. Ele pode ser combinado às ações offline, em mídia OOH (Out of Home). Nesse caso, as manifestações dos clientes aparecem em painéis digitais, mobiliário urbano e telas nos pontos de venda.

Ao trazer conteúdo de clientes para o ambiente físico, sua empresa aumenta a credibilidade da comunicação. Isso acontece quando uma marca utiliza fotos de clientes em um painel, ilustrando como pessoas comuns utilizam o produto em suas rotinas.

Reposte publicações feitas nas redes sociais

Uma das formas mais simples de usar UGC é pelo compartilhamento de conteúdos criados pelos clientes. As redes sociais são relevantes para esse fim, oferecendo diferentes recursos, como stories, linha do tempo (feed), destaques, comentários etc.

Mais do que repostar, é fundamental dar contexto e valor ao conteúdo. Por exemplo, é possível adicionar um agradecimento ao cliente ou incentivar outros usuários a usarem os produtos para obter resultados semelhantes.

Esse tipo de ação tem dois efeitos importantes:

• incentiva novos conteúdos, porque outros clientes também querem aparecer;
• fortalece o relacionamento com a base.

Apesar dos benefícios das repostagens, é necessário prezar pela transparência e segurança na comunicação. Dessa maneira, sempre que possível, peça a permissão para uso do conteúdo, principalmente em campanhas.

Integre publicações do cliente em páginas de produto e anúncios

Um dos usos mais estratégicos do UGC está nas páginas de produtos e anúncios. Quem se encontra ali já está mais próximo da decisão de compra, quando a prova social tem ainda mais impacto sobre a conversão.

Um e-commerce de moda pode exibir fotos de clientes usando as peças, em vez de utilizar apenas fotos de estúdio. Essa decisão ajuda o consumidor a visualizar melhor o produto no uso cotidiano.

Muitas vezes, os criativos com aparência mais orgânica performam melhor do que as peças excessivamente produzidas. Esse cuidado oferece segurança ao consumidor para finalizar a compra.

O UGC é um parceiro para empresas que buscam alternativas para se aproximar do público e aumentar as vendas. Com uma variedade de usos em campanhas, ele permite à sua marca criar uma relação legítima com o consumidor, fortalecendo suas ações de marketing.

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