Acompanhar informações sobre o futuro da publicidade é uma questão de competitividade. A prática permite entender como o público se comporta, onde está e como reage às mensagens, orientando ajustes nas campanhas para melhorar resultados e adequá-las à realidade do consumo. 

Nesse contexto, o trajeto do consumidor se apresenta como um fator fundamental. Afinal, ele influencia a forma como as pessoas entram em contato com as marcas ao longo da rotina, tanto no ambiente digital quanto físico.

Continue a leitura e confira como o futuro da publicidade requer um olhar especial sobre a jornada do cliente!

Por que o futuro da publicidade se conecta com o trajeto do consumidor?

O futuro da publicidade está ligado à capacidade de entender, mapear e atuar sobre o comportamento do consumidor, a partir dos trajetos físicos e digitais percorridos por ele. Nesses espaços, o público recebe estímulos e vive experiências que influenciam suas escolhas. 

Abaixo, saiba mais sobre essa relação!

Ambientes físicos

Nos espaços físicos, o consumidor não escolhe com qual publicidade terá contato. Os anúncios aparecem durante seus deslocamentos e atividades cotidianas, enquanto caminha, dirige, aguarda o transporte ou circula por centros comerciais.

A interação varia conforme o ambiente. Em locais de passagem, como ruas e avenidas, o tempo de exposição costuma ser breve, exigindo mensagens objetivas e de fácil assimilação. 

Por outro lado, em ambientes fechados, como shoppings, elevadores, aeroportos e estações, a permanência e o foco geralmente são maiores. Esse contexto favorece uma interação prolongada entre o público e a mensagem publicitária.

Independentemente do cenário, cada exposição contribui para fortalecer a lembrança da marca. Ao encontrar suas ações em diferentes momentos da rotina, o consumidor desenvolve familiaridade com ela. Isso facilita a lembrança ao surgir uma necessidade de compra.

Leia também: Como transformar presença física em vantagem competitiva?

Ambiente digital

O trajeto do consumidor não termina nos espaços físicos. Ao longo do dia, a mesma pessoa se desloca pela cidade e interage no ambiente digital, pesquisando produtos, comparando opções ou navegando nas redes sociais.

Essas interações geram sinais para identificar em qual etapa da decisão o cliente se encontra. A partir deles, a publicidade consegue adaptar a comunicação aos interesses demonstrados durante a navegação.

O ambiente digital complementa os pontos de contato iniciados no mundo físico. Em muitos casos, uma marca vista durante um deslocamento leva a uma pesquisa na internet. Enquanto isso, uma busca online reforça o reconhecimento de uma mensagem em painéis digitais.

Como as empresas utilizam o trajeto do consumidor para anunciar?

As empresas utilizam o trajeto do consumidor como base para estruturar a publicidade. A lógica parte do entendimento de que a decisão de compra é influenciada por múltiplos contatos, não apenas por uma única exposição.

Na sequência, veja como isso acontece na prática!

Mídia OOH

A mídia fora de casa — também conhecida como OOH (Out of Home) — ocupa espaços de circulação intensa. Painéis digitais, telas urbanas e mobiliário instalados em vias públicas colocam as mensagens no fluxo diário das cidades.

Esse tipo de comunicação atua durante deslocamentos, tempo de espera e visitas a locais. Com ela, a marca se torna parte do ambiente, mesmo antes de uma busca, pesquisa ou decisão do público. 

A publicidade digital fora de casa, ou DOOH (Digital Out of Home), é bastante persuasiva. Segundo uma pesquisa da Out of Home Advertising Association, 76% dos entrevistados relataram ter realizado uma ação após entrar em contato com uma peça de mídia externa, como:

• assistir a vídeos (38%);
• visitar restaurantes (36%);
• comprar em lojas físicas (30%);
• fazer recomendações para outras pessoas (30%);
• visitar lojas (29%).

Mobilidade urbana 

A mobilidade urbana permite às empresas entender como são os deslocamentos das pessoas nas cidades. Para isso, são analisadas rotas frequentes, horários de maior e menor circulação e pontos de fluxo intenso. Essas informações identificam onde o público está presente em cada momento do dia. 

Mapear os deslocamentos revela padrões de comportamento, como os trajetos entre casa, trabalho, estudo e lazer. Os dados obtidos orientam estratégias de comunicação para acompanhar o consumidor durante sua jornada, tanto nos espaços físicos quanto nos ambientes digitais.

As informações de mobilidade podem indicar os melhores locais para campanhas em mídia exterior, além de apoiar ações digitais baseadas em localização e contexto. 

Imagine um consumidor que passa diariamente por determinada região. Ele visualiza ações de uma campanha nas ruas e, posteriormente, recebe conteúdos relacionados à mesma iniciativa em redes sociais, plataformas de busca e portais de mídia.

Geolocalização

A geolocalização é usada para identificar a posição do consumidor em tempo real ou em registros anteriores de deslocamento. O recurso indica onde a pessoa está, os locais em que ela passou e as áreas frequentadas frequentemente.

Com base nessas informações, as empresas conseguem ajustar a entrega de publicidade, direcionando a mensagem para regiões específicas ou contextos de proximidade — quando o consumidor está fisicamente próximo de pontos de venda, serviços ou experiências de marca.

Aliás, a geolocalização não se limita à mídia OOH, pois fortalece as campanhas digitais. Por exemplo, se uma pessoa passa diariamente em frente a um restaurante, o algoritmo direciona a ela os anúncios desse estabelecimento.

Integração de canais 

Tanto a mídia externa quanto a digital utilizam o trajeto do consumidor para orientar suas ações. Quando elas se juntam, organizam estrategicamente os diferentes pontos de contato da marca segundo a rotina do público-alvo.

Em vez de funcionar de maneira isolada, cada canal assume um papel específico dentro da experiência do consumidor. Dessa forma, as mensagens se complementam conforme o contexto e o momento da decisão, mantendo uma comunicação consistente durante toda a jornada.

Uma pessoa pode:

• entrar em contato com uma marca durante um deslocamento pela cidade;
• pesquisar informações complementares sobre os produtos na internet;
• comparar as soluções da empresa com opções semelhantes;
• voltar a encontrar anúncios relacionados em outros canais digitais. 

Essa circulação entre canais cria continuidade na experiência, e cada interação reforça o reconhecimento da empresa, contribuindo para influenciar a decisão de compra.

Saiba mais: Por que a mídia OOH aumenta a busca pela sua marca no Google?

Como utilizar o trajeto do consumidor estrategicamente?

Usar o trajeto do consumidor na publicidade requer respeitar etapas essenciais. Acompanhe quais são elas e descubra o que fazer!

Mapeie os deslocamentos e navegação

O uso do trajeto do consumidor começa pela identificação dos locais e momentos em que ele entra em contato com a marca. No espaço físico, procure compreender as rotas, quando elas são utilizadas e os pontos de maior circulação.

Já no ambiente digital, o objetivo é identificar quais interações costumam ocorrer após esses deslocamentos. Elas podem levar a pesquisas por produtos, consultas a avaliações, comparação de opções e visitas a sites.

Desenvolva ações e integre pontos de contato

Com base no mapeamento anterior, desenvolva ações que acompanhem o consumidor nos ambientes que ele percorre. 

Por exemplo, é possível que uma campanha desperte o interesse de um cliente durante um deslocamento e reforce a mensagem quando o consumidor pesquisa informações adicionais online.

Escolha as plataformas de anúncio

A escolha das plataformas em que a campanha será veiculada influencia seu alcance. Ao concentrar a gestão da mídia em uma única plataforma, fica mais simples planejar, distribuir e acompanhar as ações, mesmo que elas sejam exibidas em diferentes ambientes. 

No Aqui Ads, as marcas criam campanhas e anunciam em variados formatos de mídia externa e digital, como:

• painéis digitais;
• telas em elevadores, academias e transporte público;
• portais online do Grupo Globo, como g1, ge e gshow.

Desse modo, você amplia a presença da marca em diversos pontos da jornada do consumidor, mas acompanha o desempenho das campanhas em um só lugar.

Adapte a mensagem ao contexto de uso

A comunicação considera o contexto em que ocorre cada ponto de contato da marca com o público. Durante os deslocamentos, mensagens objetivas e de rápida assimilação costumam ser adequadas.

Quando a interação continua no ambiente digital, a ação tem oportunidade de aprofundar informações, apresentar comparativos e responder às dúvidas do consumidor.

Avalie a jornada integralmente

Ao analisar os resultados, considere o conjunto das interações com o consumidor. Observe métricas como impressões ou cliques, indicadores como visitas ao site após uma campanha em mídia exterior, pesquisas pela marca, acessos ao ponto de venda etc.

Neste artigo, você entendeu como o trajeto do consumidor impacta o futuro da publicidade. Inclua as informações e dicas vistas na sua estratégia de marketing e gere campanhas cada vez mais eficazes.

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