Construir o brand awareness permite organizar a comunicação de marca estrategicamente. Com um direcionamento, é possível alinhar os pontos de contato, manter a coerência nas mensagens e ampliar a presença da empresa na mente do público.

Dessa maneira, cada iniciativa contribui para o resultado desejado. Quando não há esse entendimento, as ações são dispersas, o que reduz o seu impacto e dificulta a consolidação do reconhecimento da marca.

Quer saber como construir brand awareness na sua empresa? Continue a leitura e descubra!

O que é brand awareness e quais os tipos?

Brand awareness é o nível de lembrança que uma empresa constrói na mente do público. O conceito também é chamado de consciência ou reconhecimento de marca.

Na prática, uma empresa com bom brand awareness é facilmente identificada por elementos simples, como nome, cor ou símbolo. A recordação contínua gera familiaridade e, com o tempo, fortalece a percepção de confiabilidade. 

Como consequência, a empresa é considerada com mais frequência nas decisões de compra dos consumidores. O conceito faz parte do branding, que envolve a gestão estratégica da marca e a forma como ela é percebida pelo público. 

Nessa estrutura, o brand awareness é associado ao início da jornada do consumidor, já que conhecer a marca é um pré-requisito para a relação com o cliente. O nível de reconhecimento ainda pode ser acompanhado como indicador para diferentes áreas da empresa.

Os times de comunicação e relações públicas utilizam métricas de brand awareness para avaliar a presença da marca no mercado. Enquanto isso, a liderança monitora seu impacto nos resultados do negócio, considerando que nomes mais conhecidos têm maior competitividade.

O brand awareness é dividido em quatro níveis que indicam o grau de proximidade entre a marca e o público. Entenda melhor!

Unaware of brand

No unaware of brand, ou desconhecimento de marca, a empresa não faz parte do repertório do consumidor. Não existe reconhecimento, nem mesmo quando há exposição direta. A situação é comum em negócios recentes ou com baixa presença de mercado. 

Por exemplo, uma nova empresa que atua em um segmento competitivo pode não ser identificada pelo público, mesmo quando apresentada. O estágio revela a ausência de conexão com o consumidor e aponta a necessidade de fortalecer a comunicação e a presença da marca.

Brand recognition 

O brand recognition, também chamado de reconhecimento assistido, é a fase em que a lembrança depende de um tipo de contato. O negócio é identificado quando o consumidor se depara com elementos visuais ou auditivos relacionados a ele.

Um exemplo ocorre no ponto de venda: ao ver uma embalagem na prateleira, a pessoa reconhece a marca, mesmo que não tenha pensado nela antes de entrar no local. Ainda, pode acontecer ao ouvir um nome em uma propaganda, demonstrando que a marca possui visibilidade, só que não é lembrada automaticamente.

Spontaneous recall

No nível de spontaneous recall, que significa reconhecimento espontâneo, o consumidor consegue listar mais de uma marca ao pensar em um produto ou serviço, mesmo sem estímulos externos. Para melhor compreensão, considere que uma pessoa é questionada sobre tênis esportivos.

Ao lembrar das opções, ela cita diferentes marcas conhecidas, sem precisar ver anúncios ou produtos. Nesse caso, as empresas mencionadas estão presentes na memória, porém dividem atenção com concorrentes. Assim, a classificação indica relevância, embora ainda exista disputa por preferência.

Top of mind 

Por fim, na top of mind, ou topo da mente, uma empresa ocupa o primeiro lugar quando o consumidor pensa em uma categoria. A associação acontece imediatamente, sem comparação consciente com outras opções. 

Por exemplo, ao serem perguntadas sobre aplicativos de transporte, muitas pessoas mencionam um único nome automaticamente, sem considerar alternativas naquele momento. Esse comportamento indica que a marca ocupa uma posição dominante na lembrança do entrevistado. O estágio é o mais avançado, pois demonstra liderança perceptiva e forte conexão com o público.

Como construir brand awareness?

Fortalecer o brand awareness exige um conjunto de estratégias que, se aplicadas de modo consistente, aumentam a visibilidade e a lembrança da marca. 

Acompanhe as principais ações para estruturar o processo!

Consistência na identidade visual e no tom de voz

A construção de brand awareness começa pela padronização dos elementos que representam a marca. Identidade visual e tom de voz precisam seguir uma lógica clara e contínua, permitindo que o público reconheça a empresa independentemente do canal ou do formato de comunicação.

No aspecto visual, há o uso consistente de cores, tipografia, logotipo e estilos gráficos. Quando esses elementos são aplicados uniformemente em redes sociais, sites, embalagens e materiais institucionais, a marca é facilmente identificável e memorável. Pequenas variações frequentes dificultam o processo e enfraquecem o reconhecimento.

Já o tom de voz está relacionado a como a empresa se comunica. A escolha das palavras, o nível de formalidade e a maneira de se posicionar devem ser coerentes. Uma comunicação instável, que muda de estilo constantemente, gera ruído e prejudica a construção de identidade.

Para garantir a consistência, é comum adotar guias de marca, que orientam a aplicação dos elementos visuais e definem diretrizes de comunicação. 

Esse tipo de padronização não limita a criatividade, mas garante uma organização na forma como a marca se apresenta. Com o passar do tempo, a repetição e coerência facilitam a familiaridade e fortalecem a presença da empresa na mente do consumidor.

Presença ativa em canais relevantes

A presença da marca precisa acontecer nos canais que o público utiliza. Para isso, é necessário entender em quais deles os potenciais clientes estão e como consomem conteúdo, evitando distribuir esforços em plataformas que não geram resultado.

Além disso, o foco deve ser na constância e na qualidade. Se o público se concentra em ambientes visuais, como o Instagram, faz mais sentido investir em conteúdos com imagens e vídeos do que manter presença em diferentes plataformas sem estratégia.

A frequência também influencia o processo. Publicações regulares ajudam a manter a marca presente na memória do consumidor. Contudo, a recorrência precisa ser acompanhada de relevância. 

O conteúdo deve se adaptar ao formato, mantendo coerência com a identidade da marca. Isso garante que, independentemente do meio, o público consiga reconhecer a empresa.

Produção de conteúdo de valor

A criação de conteúdo relevante é uma das maneiras mais consistentes de fortalecer o brand awareness. Em vez de focar na promoção direta de produtos ou serviços, são oferecidas informações que auxiliam o público a resolver problemas, tirar dúvidas ou tomar decisões.

A abordagem colabora para posicionar a marca como uma referência no assunto em que atua. Quando o conteúdo é útil e aplicável, o consumidor retorna, consome novos materiais e, gradualmente, desenvolve familiaridade.

Na prática, isso ocorre por meio de diferentes formatos. Um artigo que explica como escolher um produto, um vídeo que demonstra o uso correto de um serviço ou até aquele que esclarece erros comuns são suficientes para gerar valor. O ponto central está na utilidade, não na complexidade.

Adicionalmente, conteúdos de valor são compartilhados, o que aumenta o alcance orgânico. O movimento contribui para que a marca seja vista por novos públicos, fortalecendo sua posição no mercado de maneira gradual e sustentável.

Campanhas de mídia 

A construção de brand awareness depende de ações de mídia que ampliem o alcance do negócio. Combinar canais online e offline permite atingir o público em diferentes momentos da rotina, aumentando a frequência de exposição e reforçando a lembrança da marca.

No ambiente digital, campanhas em redes sociais, mecanismos de busca e portais de conteúdo ajudam a direcionar a comunicação para o público-alvo. Já no offline, a presença em meios tradicionais serve especialmente para alcançar pessoas em contextos além da internet.

Nesse cenário, a mídia OOH (Out of Home), ou mídia exterior, tem destaque. Ela é a publicidade exibida em espaços públicos, como painéis em avenidas, pontos de ônibus, relógios urbanos e telas digitais em locais de grande circulação.

De acordo com o estudo Inside OOH, a publicidade fora de casa é o segundo meio de comunicação mais consumido no país. Um painel bem localizado, com uma mensagem objetiva e identidade visual, impacta milhares de pessoas diariamente. 

Assim, mesmo sem interação direta, a repetição do anúncio facilita a fixação da marca na memória. Nesse contexto, a integração entre os canais é importante. Quando a mesma campanha é vista tanto no digital quanto no ambiente físico, há reforço da mensagem e aumento da familiaridade. 

Marketing de influência

O marketing de influência é a parceria de empresas com criadores de conteúdo que têm audiência e credibilidade junto a um público. Em vez de se comunicar diretamente com o consumidor, a marca utiliza a voz desses perfis para ampliar seu alcance e fortalecer sua presença de modo natural.

Por exemplo, pense em uma empresa de alimentação saudável que se associa a influenciadores que compartilham rotinas equilibradas e conteúdos sobre bem-estar. Essa combinação torna a comunicação mais coerente e aumenta a efetividade da ação.

O formato funciona porque a recomendação parte de alguém que construiu uma relação de confiança com a audiência. Quando bem alinhada, a mensagem é percebida como mais próxima e importante, favorecendo a lembrança da marca sem a necessidade de uma abordagem promocional.

Para escolher os influenciadores, é necessário avaliar a afinidade com o público da marca, o tipo de conteúdo produzido e a consistência da comunicação. Afinal, parcerias desalinhadas comprometem a percepção da empresa pelos consumidores.

Repetição de mensagem e frequência de exposição

Dois fatores precisam atuar de forma conjunta para a construção do brand awareness: a repetição da mensagem e a frequência com que o público é exposto a ela. A primeira está relacionada à consistência do que é comunicado. 

Quando se mantêm os mesmos elementos centrais — como proposta de valor, identidade e posicionamento —, o processo de assimilação é facilitado. Por outro lado, mensagens que mudam constantemente dificultam a memorização e enfraquecem o reconhecimento.

Já a frequência de exposição diz respeito ao número de vezes que o público entra em contato com a empresa. Quanto maior a recorrência, maiores são as chances de fixação. No entanto, a presença precisa ser planejada para não ser excessiva ou invasiva, gerando efeito contrário.

Storytelling 

O storytelling fortalece o brand awareness ao transformar a mensagem da marca em uma narrativa mais fácil de compreender e lembrar. Em vez de listar características, a marca insere sua mensagem em um contexto.

Pode ser a origem de um produto, um problema enfrentado pelo cliente ou uma situação cotidiana que representa o uso daquele serviço. 

O cenário ajuda o público a compreender não apenas o que está sendo oferecido, mas por que aquilo é relevante. A continuidade narrativa também é importante. Quando existe coerência nas histórias, a marca é reconhecida por seus padrões de comunicação, reforçando sua identidade.

O uso desse recurso permite transmitir posicionamento e valores sem recorrer a explicações diretas. A mensagem é percebida naturalmente, contribuindo para a retenção e para o fortalecimento da marca na mente do consumidor.

Alinhamento com os valores do público

A percepção de um negócio é construída também pela identificação que ele gera. Quando existe alinhamento entre os valores do negócio e as expectativas do público, o reconhecimento é mais consistente.

Para tanto, é preciso demonstrar os princípios que fazem sentido para quem consome seus produtos ou serviços, como:

• sustentabilidade;
• transparência;
• qualidade;
• praticidade.

Entretanto, não se trata apenas de declarar os valores, e sim de evidenciá-los em ações, decisões e posicionamentos, pois esse tipo de coerência facilita a identificação. O consumidor enxerga a marca como próxima de sua realidade ou de suas crenças, fortalecendo a lembrança e aumentando a predisposição a escolhê-la. 

Empresas que ignoram esse fator enfrentam dificuldades para se diferenciar, já que a comunicação é genérica e pouco conectada com o público. 

Qual é a importância do brand awareness?

O brand awareness impacta o jeito como o consumidor escolhe entre diferentes opções. Marcas já conhecidas geram menos resistência, pois a familiaridade reduz a incerteza no momento da decisão e favorece a continuidade da relação.

Esse efeito também torna as ações de marketing mais eficientes. Quando existe um nível de lembrança, a comunicação não precisa partir do zero, o que aumenta as chances de engajamento e melhora o desempenho de estratégias como produção de conteúdo e otimização para mecanismos de busca.

No comercial, o impacto aparece na redução do esforço de conversão. Quando a marca é conhecida, o consumidor não passa por etapas básicas de descoberta e validação, encurtando o processo de decisão. Isso diminui o custo de aquisição de cliente e aumenta a eficiência das campanhas.

Outro efeito de um bom brand awareness está na capacidade de sustentar o posicionamento. Um negócio mais presente consegue manter a relevância mesmo diante de mudanças no mercado, pois já ocupa um espaço consolidado na percepção do público.

Neste artigo, você entendeu o que é brand awareness e como construí-lo. Agora, vale estudar o processo para alinhar as ações de que a sua empresa precisa para ter um bom reconhecimento de marca e aproveitar os benefícios da posição.

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